Definición
Un pequeño grupo de personas clave de la organización se resiste continuamente a la transformación e induce a otros a resistirse; el principio para abordarlas es darles una oportunidad, pero sin esperar indefinidamente, y centrar los principales esfuerzos en los pioneros y los indecisos. Basado en obras publicadas de acceso público, no en el criterio del material didáctico.
Comprender este concepto
Durante una transformación, las personas suelen dividirse en pioneros, una mayoría intermedia y una minoría obstinada. Según lo observado en la obra, la mayoría intermedia cambia de postura cuando ve resultados tangibles. Lo que realmente hace descarrilar la transformación es una minoría de personas en puestos clave que la obstaculizan abierta o discretamente, como anticuerpos que rechazan un órgano trasplantado. Apoyar únicamente a quienes impulsan el cambio y evitar abordar a esos «anticuerpos» es una causa frecuente de estancamiento de la transformación. La forma de abordarlo es comunicarse primero y asignar después los roles, en lugar de empezar por despedir a esas personas.
Ejemplos de escenarios de negocio
El jefe de un taller repite al equipo: «La semana kaizen es una campaña; dentro de un tiempo se acabará». Nadie se ocupa de las acciones pendientes de dos semanas kaizen. El responsable del flujo de valor habla con él en privado y le pide que lidere la próxima semana kaizen. Dos meses después, sigue negándose a colaborar, por lo que el director general lo reasigna a otro puesto. A continuación, aumenta la tasa de cierre de las acciones pendientes.