Definisi
Sejumlah kecil tokoh kunci dalam organisasi terus menentang transformasi dan dapat memengaruhi orang lain untuk ikut menentang; prinsip penanganannya adalah memberi kesempatan tanpa menunggu tanpa batas waktu, serta memusatkan sebagian besar upaya pada para pelopor dan kelompok moderat. Bersumber dari buku terbitan umum, bukan materi ajar.
Memahami konsep ini
Orang-orang yang terlibat dalam transformasi secara umum terbagi menjadi pelopor, mayoritas yang berada di tengah, dan minoritas yang keras kepala. Sebuah buku mengamati bahwa sebagian besar kelompok tengah akan beralih seiring terlihatnya hasil, sedangkan yang benar-benar menggagalkan transformasi adalah segelintir orang yang menduduki posisi penting dan menghalangi secara terbuka ataupun diam-diam, seperti antibodi yang menolak organ transplantasi. Hanya mendukung pihak yang mendorong transformasi dan menghindari penanganan “antibodi” merupakan penyebab umum transformasi mandek; penanganannya adalah berkomunikasi terlebih dahulu, lalu mengatur peran, bukan langsung memberhentikan mereka.
Contoh skenario bisnis
Seorang kepala bengkel berulang kali mengatakan kepada tim bahwa, “Pekan Kaizen itu cuma kampanye; sebentar lagi juga berlalu,” sehingga tidak ada yang menindaklanjuti sisa pekerjaan dari dua Pekan Kaizen. Pemilik value stream berbicara dengannya secara pribadi dan memintanya memimpin Pekan Kaizen berikutnya. Dua bulan kemudian, ia masih menolak bekerja sama, sehingga direktur utama memindahkannya ke posisi lain. Tingkat penyelesaian sisa pekerjaan pun meningkat kembali.