Définition
Quelques personnes clés au sein de l’organisation résistent continuellement à la transformation et peuvent inciter d’autres personnes à résister ; le principe de gestion consiste à leur donner une chance, sans attendre indéfiniment, et à concentrer les efforts principalement sur les pionniers et les personnes indécises. Source : ouvrage publié dans le domaine public, et non contenu de formation.
Comprendre ce concept
Les personnes impliquées dans une transformation se répartissent généralement entre pionniers, majorité intermédiaire et minorité réfractaire. L’ouvrage observe que la majorité intermédiaire évolue au vu des résultats tangibles. Ce qui fait réellement échouer la transformation, c’est une minorité de personnes occupant des postes clés qui y font obstacle, ouvertement ou en coulisses, comme des anticorps qui rejettent un organe transplanté. Soutenir uniquement les promoteurs et éviter de traiter les anticorps est une cause fréquente de stagnation de la transformation. La bonne approche consiste à commencer par dialoguer, puis à redéfinir les rôles, plutôt qu’à écarter les personnes d’emblée.
Exemples de cas d’usage
Un responsable d’atelier répète à son équipe : « La semaine Kaizen, c’est une campagne qui finira par passer. » Les actions en suspens de deux semaines Kaizen ne sont pas mises en œuvre. Le responsable de la cartographie de la chaîne de valeur s’entretient avec lui en privé et lui demande de piloter la prochaine semaine Kaizen. Deux mois plus tard, il refuse toujours de coopérer ; le directeur général le réaffecte, après quoi le taux de clôture des actions en suspens remonte.