Définition
Danaher Business System : système de gestion opérationnelle qui part de la voix du client, mobilise tous les collaborateurs dans l’amélioration continue de la qualité / livraison / coûts et vise l’excellence de classe mondiale (le glossaire 2020 retient trois éléments ; la présentation officielle « Présentation de DBS » ajoute un quatrième : « innovation »).
Comprendre ce concept
La présentation de DBS est un aperçu du Danaher Business System. Elle souligne qu’en partant de la voix du client et grâce à l’amélioration continue avec la participation de tous, on améliore la qualité, les délais de livraison et les coûts pour atteindre l’excellence de niveau mondial. Cette présentation est un document de vulgarisation rédigé du point de vue d’un tiers (investissement et accompagnement), et non un support de formation officiel. Elle aide les lecteurs à comprendre le cadre général et les principes fondamentaux de DBS. Par rapport au déploiement de DBS, elle est davantage axée sur les principes que sur les détails opérationnels. Elle produit des supports de formation et des outils visuels comme la roue DBS.
Exemples de cas d’usage
Un lecteur intéressé par le lean souhaite découvrir rapidement le système d’exploitation commerciale Danaher. Il trouve une présentation vulgarisée du DBS, rédigée dans une perspective tierce, et y découvre l’histoire du DBS, les cinq principes fondamentaux, le cadre QDCI ainsi que l’idée que « l’amélioration est la responsabilité de chacun ». Après cette lecture, il comprend le cadre général du DBS, mais doit suivre une formation officielle d’initiation au DBS pour apprendre les pratiques concrètes.