Definição
Danaher Business System: sistema de gestão operacional que parte da Voz do Cliente, promove a melhoria contínua da qualidade/entrega/custo com a participação de todos e busca a excelência de classe mundial (o glossário 2020 lista três itens; a apresentação oficial “Introdução ao DBS” acrescenta um quarto: “inovação”).
Compreender este conceito
A introdução ao DBS é uma visão geral do Danaher Business System, que enfatiza partir da voz do cliente e, por meio da melhoria contínua com a participação de todos, aprimorar qualidade, entrega e custo, buscando a excelência de classe mundial. Esse material introdutório é, por si só, um material educativo sob a perspectiva de terceiros (do meio de investimentos/empoderamento), e não um material oficial de treinamento. Seu objetivo é ajudar os leitores a entender a estrutura geral e os conceitos centrais do DBS. Em comparação com a implantação do DBS, dá mais ênfase aos conceitos do que aos detalhes operacionais. Seus materiais incluem apresentações de treinamento e ferramentas visuais, como a Roda do DBS.
Exemplos de cenários de negócios
Um leitor interessado em Lean queria conhecer rapidamente o Danaher Business System e encontrou uma apresentação introdutória sobre o DBS, de uma perspectiva externa. Nela, leu sobre a história do DBS, seus cinco princípios fundamentais e o framework QDCI, além da ideia de que “a melhoria é responsabilidade de todos”. Depois da leitura, entendeu o framework geral do DBS, mas percebeu que, para aprender as operações específicas, ainda precisaria participar de um treinamento formal de introdução ao DBS.