Definição
Uma pequena equipe em tempo integral dentro da empresa, responsável por implementar o sistema de gestão: organiza semanas de melhoria, oferece orientação e acompanhamento, mantém padrões e certificações e se reporta diretamente ao principal executivo; promove melhorias, mas não faz o trabalho de melhoria no lugar das áreas de negócio. Baseado em obras publicadas publicamente, não é uma formulação didática.
Compreender este conceito
O escritório de implementação é o motor da implantação do sistema e também um viveiro para formar futuros gestores. As publicações apresentam bases de cálculo diferentes para seu tamanho: 2%–3% do número de trabalhadores horistas, cerca de 3% do total de funcionários em tempo integral, ou 1%–3% dos funcionários (incluindo meio período). Como os denominadores diferem, esses valores não devem ser calculados pela média; devem ser explicitados como parâmetros a calibrar para cada cliente. Falhas comuns incluem ter somente pessoal em meio período, escolher «quem estiver disponível» ou deixar o escritório executar o trabalho dos departamentos operacionais, fazendo com que as atividades terminem sem acompanhamento.
Exemplos de cenários de negócios
Quando uma fábrica com duzentos funcionários iniciou a implementação, designou primeiro 1 responsável(is) dedicado(s) em tempo integral, subordinado(s) diretamente ao gerente-geral, e depois nomeou 1 promotor(es) em tempo parcial por fluxo de valor; o escritório de implementação organizava uma semana de melhoria por mês e eliminava pendências uma vez por semana. Dois anos depois, promoveu o promotor dedicado em tempo integral a responsável pelo fluxo de valor.