Định nghĩa
Nhóm nhỏ chuyên trách trong doanh nghiệp, thúc đẩy triển khai hệ thống vận hành: tổ chức tuần cải tiến, hướng dẫn và theo dõi, duy trì tiêu chuẩn và chứng nhận, báo cáo trực tiếp cho người đứng đầu; nhóm thúc đẩy cải tiến, không làm thay các phòng ban nghiệp vụ. Nội dung lấy từ sách xuất bản công khai, không theo chuẩn giáo trình.
Hiểu khái niệm này
Văn phòng thúc đẩy là động lực triển khai hệ thống, đồng thời là nơi bồi dưỡng các nhà quản lý tương lai. Quy mô được nêu theo các cách khác nhau trong một số tài liệu: 2%–3% số lao động hưởng lương theo giờ, khoảng 3% tổng nhân sự làm việc toàn thời gian, hoặc 1%–3% nhân viên (bao gồm cả bán thời gian). Vì mẫu số khác nhau nên không thể lấy trung bình; cần nêu rõ đây là tham số hiệu chỉnh theo khách hàng. Những sai lầm thường gặp là bố trí toàn bộ nhân sự bán thời gian, tìm “người vừa đúng lúc rảnh”, hoặc để văn phòng làm thay công việc của các bộ phận nghiệp vụ, dẫn đến hoạt động kết thúc nhưng không ai theo dõi tiếp.
Ví dụ về tình huống kinh doanh
Khi một nhà máy 200 người bắt đầu triển khai, trước tiên bố trí 1 người phụ trách thúc đẩy chuyên trách, báo cáo trực tiếp cho tổng giám đốc, rồi chỉ định 1 người thúc đẩy kiêm nhiệm cho mỗi dòng giá trị; văn phòng thúc đẩy lên lịch một tuần cải tiến mỗi tháng, xử lý các việc tồn đọng mỗi tuần, rồi sau hai năm đề bạt người phụ trách thúc đẩy chuyên trách thành người phụ trách dòng giá trị.