Definisi
Tim kecil khusus di dalam perusahaan yang mendorong penerapan sistem operasional: mengadakan pekan perbaikan organisasi, melakukan pembimbingan dan tindak lanjut, serta memelihara standar dan sertifikasi; melapor langsung kepada pimpinan tertinggi, dan mendorong perbaikan tanpa menggantikan departemen bisnis dalam melakukan perbaikan. Bersumber dari karya terbitan umum, bukan materi ajar.
Memahami konsep ini
Kantor implementasi adalah penggerak penerapan sistem sekaligus wadah pengembangan calon manajer masa depan. Angka skalanya berbeda-beda di beberapa buku: 2%–3% dari jumlah pekerja per jam, sekitar 3% dari total karyawan sebagai staf penuh waktu, dan 1%–3% dari jumlah karyawan (termasuk paruh waktu). Karena denominator-nya berbeda, angka-angka tersebut tidak boleh dirata-ratakan; jadikan parameter kalibrasi pelanggan dan nyatakan dengan jelas. Kegagalan yang umum terjadi adalah semua personel bekerja paruh waktu, memilih «orang yang kebetulan sedang senggang», atau membiarkan kantor ini mengerjakan tugas departemen operasional; akibatnya, setelah kegiatan selesai tidak ada yang menindaklanjuti.
Contoh skenario bisnis
Saat pabrik beranggotakan dua ratus orang memulai implementasi, tetapkan terlebih dahulu 1 penanggung jawab implementasi khusus yang melapor langsung kepada direktur utama, lalu tunjuk 1 penggerak paruh waktu untuk setiap aliran nilai; kantor implementasi menjadwalkan satu pekan kaizen setiap bulan dan menuntaskan tindak lanjut yang tertunda setiap minggu. Dua tahun kemudian, promosikan penggerak khusus tersebut menjadi penanggung jawab aliran nilai.