Définition
Petite équipe interne à plein temps chargée de déployer le système de gestion de l’entreprise : elle organise les semaines d’amélioration, assure le coaching et le suivi, maintient les standards et les certifications, et rend compte directement au dirigeant ; elle impulse l’amélioration, mais ne se substitue pas aux services opérationnels pour l’effectuer. Source : ouvrage publié et accessible au public, et non référentiel pédagogique.
Comprendre ce concept
Le bureau de déploiement est le moteur du déploiement du système et un vivier de futurs managers. Les ouvrages indiquent des proportions différentes : 2%–3% des effectifs horaires, environ 3% de l’effectif total à temps plein, ou 1%–3% des employés (temps partiel compris). Les dénominateurs étant différents, il ne faut pas en faire la moyenne ; ces proportions doivent être précisées comme paramètres à calibrer avec le client. Les causes courantes d’échec sont de ne confier les rôles qu’à des personnes à temps partiel, de choisir « quelqu’un qui a justement du temps » ou de laisser le bureau effectuer le travail des services opérationnels ; les activités sont alors réalisées, mais personne n’assure le suivi.
Exemples de cas d’usage
Lorsqu’une usine de 200 personnes démarre le déploiement, elle affecte d’abord 1 responsable(s) du déploiement à temps plein, rattaché(s) directement au directeur général, puis désigne 1 promoteur(s) à temps partiel pour chaque flux de valeur. Le bureau de déploiement organise une semaine d’amélioration par mois et passe en revue chaque semaine les sujets en suspens. Deux ans plus tard, le responsable du déploiement à temps plein est promu responsable de flux de valeur.