সংজ্ঞায়িত করুন
প্রতিষ্ঠানের ভেতরে অপারেটিং সিস্টেম চালু করতে নিবেদিত একটি ছোট দল: উন্নয়ন সপ্তাহ আয়োজন, কোচিং ও ফলো-আপ, মানদণ্ড ও সার্টিফিকেশন রক্ষণাবেক্ষণ; সরাসরি প্রধান নির্বাহীর কাছে রিপোর্ট করে। দলটি উন্নয়ন এগিয়ে নেয়, ব্যবসায়িক বিভাগের হয়ে উন্নয়নের কাজ করে না। প্রকাশিত বই থেকে নেওয়া; পাঠ্যবইয়ের মানদণ্ড নয়।
এই ধারণাটি বোঝা
উন্নয়ন অফিস হলো সিস্টেম চালুর চালিকাশক্তি, এবং ভবিষ্যৎ ব্যবস্থাপকদের প্রশিক্ষণক্ষেত্রও। আকারের অনুপাত বিভিন্ন বইয়ে ভিন্নভাবে নির্ধারিত: সময়-নথিভুক্ত কর্মীর সংখ্যার 2%–3%, মোট কর্মীর প্রায় 3% পূর্ণকালীন, অথবা কর্মীর 1%–3% (খণ্ডকালীন কর্মীসহ)। হর ভিন্ন, তাই এগুলোর গড় করা যাবে না; গ্রাহক-সমন্বয়ের প্যারামিটার হিসেবে স্পষ্টভাবে উল্লেখ করতে হবে। সাধারণ ব্যর্থতার কারণ হলো সবাইকে খণ্ডকালীন রাখা, ‘ঠিক অবসর আছে এমন কাউকে’ বেছে নেওয়া, অথবা অফিসটিকে ব্যবসায়িক বিভাগগুলোর হয়ে কাজ করানো—ফলে কার্যক্রম শেষ হলেও কেউ আর অনুসরণ করে না।
ব্যবসায়িক পরিস্থিতির উদাহরণ
দুইশ জনের একটি কারখানায় প্রাথমিক বাস্তবায়ন শুরু করার সময়, প্রথমে 1 জন পূর্ণকালীন বাস্তবায়ন-দায়িত্বপ্রাপ্ত নিয়োগ করুন, যিনি সরাসরি জেনারেল ম্যানেজারের কাছে রিপোর্ট করবেন; প্রতিটি ভ্যালু স্ট্রিমের জন্য আরও 1 জন খণ্ডকালীন বাস্তবায়নকারী নির্ধারণ করুন। বাস্তবায়ন অফিস প্রতি মাসে একটি কাইজেন সপ্তাহের আয়োজন করবে এবং প্রতি সপ্তাহে বাকি থাকা বিষয়গুলো নিষ্পত্তি করবে। দুই বছর পর, পূর্ণকালীন বাস্তবায়ন-দায়িত্বপ্রাপ্তকে ভ্যালু স্ট্রিমের দায়িত্বপ্রধান পদে উন্নীত করুন।