Définition
Éliminer les gaspillages dans les processus non manufacturiers et mettre en place le flux tiré, le travail standard et le flux afin d’améliorer la qualité, les délais de livraison et les coûts du travail administratif.
Comprendre ce concept
L’amélioration des processus administratifs (TPI) applique les principes du Lean aux processus hors fabrication. Elle améliore la qualité, les délais de livraison et les coûts du travail administratif en éliminant les gaspillages des processus de bureau et en instaurant le flux tiré et le travail standardisé. Dans le système, elle comble les lacunes au-delà de l’amélioration industrielle et permet aux processus de traitement des commandes, de remboursement des frais, etc., de bénéficier eux aussi du Lean. Elle se distingue de la cartographie du flux de valeur (VSMi) en ce que la VSMi est un outil de diagnostic qui visualise les flux d’information, tandis que le TPI est un outil d’amélioration qui met directement en œuvre les changements. Les livrables habituels sont une cartographie du processus amélioré, un nouveau travail standardisé et un rapport d’amélioration.
Exemples de cas d’usage
Lorsque le cycle de traitement des factures du service financier est trop long et retarde les paiements des clients, le responsable réunit une équipe pluridisciplinaire pour cartographier d’abord le processus actuel. L’équipe constate des signatures répétées et des temps d’attente au niveau des approbations. Dans le cadre d’activités d’amélioration TPI, elle repense le processus, regroupe les étapes d’approbation et établit de nouveaux standards de travail. Après l’amélioration, le temps de traitement des factures diminue, la charge de travail des employés baisse et la satisfaction client augmente.