Definición
Eliminar desperdicios y establecer sistemas pull, trabajo estandarizado y flujo en procesos no manufactureros para mejorar la calidad, la entrega y el coste del trabajo administrativo.
Comprender este concepto
La mejora de procesos administrativos (TPI) es un método que aplica los principios lean a los procesos ajenos a la fabricación. Mejora la calidad, las entregas y los costes del trabajo administrativo mediante la eliminación de desperdicios en los procesos de oficina y la implantación del flujo pull y del trabajo estandarizado. Dentro del sistema, cubre el vacío que deja la mejora de fabricación y permite que procesos como la gestión de pedidos y los reembolsos de gastos se beneficien también de lean. Se diferencia del análisis del flujo de valor (VSMi) en que VSMi es una herramienta de diagnóstico que hace visibles los flujos de información, mientras que TPI es una herramienta de mejora que implementa directamente los cambios. Sus resultados habituales son un diagrama del proceso mejorado, nuevos estándares de trabajo y un informe de mejora.
Ejemplos de escenarios de negocio
Cuando el ciclo de procesamiento de facturas del departamento financiero es demasiado largo y afecta a los pagos de los clientes, la dirección organiza un equipo interdepartamental para mapear primero el proceso actual. El equipo descubre que en las etapas de aprobación hay firmas duplicadas y tiempos de espera. Mediante una actividad de mejora TPI, rediseña el proceso, consolida los puntos de aprobación y establece un nuevo trabajo estandarizado. Tras la mejora, se reduce el tiempo de procesamiento de las facturas y la carga de trabajo del personal, y aumenta la satisfacción del cliente.