Definición
Trabajo que consume tiempo, espacio, materiales, capital o energía del personal, pero no aumenta el valor por el que el cliente está dispuesto a pagar ni es una actividad necesaria sin valor añadido en este momento.
Comprender este concepto
El desperdicio es un concepto general del análisis lean y no equivale a la lista de los «ocho desperdicios». Los ocho desperdicios son un marco mnemotécnico que ayuda a los observadores a clasificar y detectar desperdicios; la mejora real debe seguir basándose en el valor para el cliente, el propósito del proceso y las restricciones actuales. No se debe eliminar automáticamente una actividad solo porque no transforme directamente el producto; por ejemplo, los registros reglamentarios pueden no aportar valor, pero ser necesarios en este momento. Lo correcto es distinguir primero entre actividades de valor añadido, actividades necesarias sin valor añadido y puro desperdicio.
Ejemplos de escenarios de negocio
El equipo observa el proceso de aprobación de pedidos y descubre que tres departamentos introducen los mismos datos por duplicado, que los documentos esperan dos días en el correo electrónico y que los aprobadores piden volver a completar información que ya existe. La introducción duplicada y la espera son desperdicios, pero las firmas de conformidad que la ley exige conservar son actividades necesarias sin valor añadido. La mejora debe priorizar la eliminación de duplicaciones y esperas, y simplificar los registros de conformidad en vez de suprimirlos.