Definición
Método de análisis del flujo de valor orientado a los flujos de transacciones e información, que hace visibles los desperdicios en los procesos administrativos y de información.
Comprender este concepto
El análisis del flujo de valor administrativo (VSMi) es un método de análisis del flujo de valor aplicado a los flujos administrativos y de información. Hace visibles los desperdicios en los procesos de oficina y de información, y constituye el primer paso para mejorarlos. Dentro del sistema, se utiliza para el diagnóstico y se complementa con las mejoras de TPI. Se diferencia del VSM de fabricación en que VSMi se centra en los flujos de información y los puntos de decisión, no en el flujo de materiales. Sus resultados habituales son un mapa del estado actual, un mapa del estado futuro, una lista de oportunidades de mejora y un plan de implementación.
Ejemplos de escenarios de negocio
Cuando el ciclo de procesamiento de pedidos es demasiado largo, la empresa organiza un equipo para elaborar un VSMi del flujo de pedidos, representando cada paso desde que el cliente realiza el pedido hasta que se envía, incluidos los tiempos de espera y aprobación. El análisis revela entradas duplicadas y esperas en varias etapas. A partir del mapa del estado futuro, el equipo implementa mejoras y simplifica el proceso. Como resultado, se reduce el tiempo de procesamiento de los pedidos y aumenta la satisfacción del cliente.