Définition
Méthode de cartographie de la chaîne de valeur axée sur les transactions et les flux d’information, qui rend visibles les gaspillages dans les processus administratifs et informationnels.
Comprendre ce concept
La cartographie du flux de valeur administratif (VSMi) est une méthode de cartographie des flux de valeur appliquée aux flux administratifs et d’information. Elle rend visibles les gaspillages des processus de bureau et d’information et constitue la première étape de leur amélioration. Dans le système, elle sert au diagnostic et s’articule avec les améliorations TPI. Elle se distingue de la VSM industrielle en ce que la VSMi se concentre sur les flux d’information et les points de décision, et non sur les flux de matières. Les livrables habituels sont une carte de l’état actuel, une carte de l’état futur, une liste des pistes d’amélioration et un plan de mise en œuvre.
Exemples de cas d’usage
Lorsque le cycle de traitement des commandes est trop long, l’entreprise constitue une équipe chargée de cartographier la VSMi du processus de commande, en représentant chaque étape depuis la commande du client jusqu’à l’expédition, y compris les temps d’attente et d’approbation. L’analyse révèle des saisies répétées et des attentes à plusieurs étapes. Sur la base de la cartographie de l’état futur, l’équipe met en œuvre des améliorations et simplifie le processus. Au final, le temps de traitement des commandes diminue et la satisfaction client augmente.