تعريف
منهجية رسم خرائط تدفق القيمة الموجهة للمعاملات وتدفق المعلومات، لإظهار الهدر في تدفقات العمل المكتبية والمعلوماتية بصورة مرئية.
فهم هذا المفهوم
تحليل تدفق القيمة للعمليات المكتبية (VSMi) هو منهج لتحليل تدفق القيمة يركز على تدفق الأعمال المكتبية/المعلومات، ويُظهر الهدر في العمليات المكتبية وتدفق المعلومات بصريًا، وهو الخطوة الأولى لتحسين العمليات المكتبية. ويُستخدم ضمن المنظومة للتشخيص، بما يربطه بالتحسين عبر TPI. ويكمن اختلافه عن VSM التصنيعي في أن VSMi يركز على تدفق المعلومات ونقاط اتخاذ القرار، لا على تدفق المواد. والمخرجات المعتادة هي خريطة الحالة الراهنة، وخريطة الحالة المستقبلية، وقائمة فرص التحسين، وخطة التنفيذ.
أمثلة على سيناريوهات الأعمال
عندما تطول دورة معالجة الطلبات، ترسم الشركة خريطة تدفق القيمة VSMi لعملية الطلبات، موضحةً كل خطوة من تقديم العميل للطلب حتى الشحن، بما في ذلك أوقات الانتظار والموافقات. ويكشف التحليل عن تكرار إدخال البيانات والانتظار في عدة مراحل. واستنادًا إلى خريطة الحالة المستقبلية، ينفذ الفريق التحسينات ويبسط العملية، فتقصر مدة معالجة الطلبات وتتحسن رضا العملاء.