Definição
Método de mapeamento do fluxo de valor voltado para fluxos de transações/informações, que torna visíveis os desperdícios nos processos administrativos e de informação.
Compreender este conceito
O mapeamento do fluxo de valor administrativo (VSMi) é um método de análise do fluxo de valor voltado aos fluxos administrativos/de informação. Ele torna visíveis os desperdícios nos processos de escritório e de informação e é o primeiro passo para melhorá-los. No sistema, é usado para diagnóstico e se articula com as melhorias do TPI. Difere do VSM de manufatura porque o VSMi se concentra no fluxo de informação e nos pontos de decisão, e não no fluxo de materiais. Normalmente, seus resultados são um mapa do estado atual, um mapa do estado futuro, uma lista de oportunidades de melhoria e um plano de implementação.
Exemplos de cenários de negócios
Quando o ciclo de processamento de pedidos é muito longo, a empresa organiza uma equipe para mapear o VSMi do fluxo de pedidos, representando cada etapa desde o pedido do cliente até o envio, incluindo os tempos de espera e aprovação. A análise revela registros duplicados e esperas em várias etapas. Com base no mapa do estado futuro, a equipe implementa melhorias e simplifica o processo. Como resultado, o tempo de processamento dos pedidos diminui e a satisfação dos clientes aumenta.