Định nghĩa
Phương pháp phân tích sơ đồ dòng giá trị hướng đến giao dịch/dòng thông tin, trực quan hóa lãng phí trong quy trình văn phòng và thông tin.
Hiểu khái niệm này
Lập bản đồ dòng giá trị nghiệp vụ (VSMi) là phương pháp lập bản đồ dòng giá trị hướng đến các luồng nghiệp vụ/thông tin, giúp trực quan hóa lãng phí trong quy trình văn phòng và thông tin, là bước đầu tiên để cải tiến quy trình nghiệp vụ. Trong hệ thống, phương pháp này được dùng để chẩn đoán, kết nối với hoạt động cải tiến của TPI. Khác với VSM trong sản xuất, VSMi tập trung vào luồng thông tin và các điểm ra quyết định, chứ không phải luồng vật liệu. Đầu ra thường gồm bản đồ trạng thái hiện tại, bản đồ trạng thái tương lai, danh sách điểm cần cải tiến và kế hoạch triển khai.
Ví dụ về tình huống kinh doanh
Khi chu kỳ xử lý đơn hàng quá dài, công ty tổ chức nhóm lập VSMi cho quy trình đơn hàng, thể hiện từng bước từ lúc khách hàng đặt hàng đến khi giao hàng, bao gồm thời gian chờ và thời gian phê duyệt. Qua phân tích, nhóm phát hiện nhiều công đoạn có thao tác nhập liệu lặp lại và thời gian chờ. Dựa trên sơ đồ trạng thái tương lai, nhóm triển khai cải tiến và đơn giản hóa quy trình; cuối cùng, thời gian xử lý đơn hàng được rút ngắn và mức độ hài lòng của khách hàng tăng lên.