Định nghĩa
Người chịu trách nhiệm về kết quả của một quy trình liên phòng ban, quản lý chỉ số, hoạt động cải tiến và việc khép lại bất thường; mỗi chỉ số trên bảng quản lý hằng ngày đều phải gắn được với một người phụ trách quy trình.
Hiểu khái niệm này
Không ai chịu trách nhiệm về chỉ số thì sẽ chẳng có ai tắt đèn: mỗi ví dụ về quản lý hằng ngày trong tài liệu đều nêu cấp bậc của người phụ trách quy trình trước, rồi mới nói đến cuộc họp và bảng trực quan; chính thứ tự ấy đã nói lên câu trả lời. Người phụ trách phải chịu trách nhiệm về kết quả, chứ không chỉ về phần việc của bộ phận mình, nên họ phải có khả năng tập hợp những người thuộc các chức năng khác nhau, chứ không chỉ quản lý tốt phần việc của riêng mình. Điểm khác biệt giữa vai trò này và trưởng bộ phận nằm ở phạm vi: trưởng bộ phận quản lý nguồn lực của một chức năng, còn người phụ trách quy trình quản lý một chuỗi xuyên suốt từ đầu đến cuối; một người có thể kiêm cả hai vai trò, nhưng bộ chỉ số của hai vai trò không giống nhau. Vai trò này cũng khác với “chủ sở hữu quy trình DBS” — vai trò đó quản lý các mục trong bộ công cụ DBS (công cụ/khóa học), chứ không chịu trách nhiệm về kết quả của một quy trình kinh doanh cụ thể. Hướng dẫn chính thức dành cho giảng viên VSM yêu cầu người phụ trách quy trình có mặt khi xem xét sơ đồ hiện trạng, chứ không phải sơ đồ trạng thái tương lai.
Ví dụ về tình huống kinh doanh
Đơn hàng của một công ty cần được giao qua bốn bộ phận: bán hàng, kế hoạch, sản xuất và logistics; tỷ lệ giao hàng trong thời gian dài chỉ quanh mức 85 điểm phần trăm. Sau khi chỉ định phó chủ tịch phụ trách chuỗi cung ứng làm chủ sở hữu quy trình và rà soát các đơn hàng quá hạn hằng ngày trước bảng quản lý, tỷ lệ giao hàng đã tăng lên 95 điểm phần trăm trong vòng ba tháng.