Definición
La persona responsable de los resultados de un proceso interdepartamental, que gestiona los indicadores, las mejoras y el cierre de las anomalías; cada indicador del tablero de gestión diaria debe estar asignado a un responsable del proceso.
Comprender este concepto
Si un indicador no tiene dueño, nadie apaga las luces: cada caso de gestión diaria del manual empieza indicando el nivel del responsable del proceso y después aborda las reuniones y los tableros; el orden es la respuesta. El responsable debe rendir cuentas de los resultados, no solo de la parte que corresponde a su departamento, por lo que debe poder reunir a personas de distintas funciones y no limitarse a gestionar su propia parte. La diferencia con un gerente de departamento está en el alcance: el gerente gestiona los recursos de una función, mientras que el responsable del proceso gestiona un flujo de principio a fin. Una misma persona puede desempeñar ambos roles, pero los indicadores de cada rol no son los mismos. También se diferencia del «propietario del proceso DBS»: ese rol gestiona los elementos de la caja de herramientas DBS (herramientas/cursos), no los resultados de un proceso de negocio concreto. La guía oficial para instructores de VSM exige que el responsable del proceso esté presente en la revisión del mapa del estado actual, no en la del mapa del estado futuro.
Ejemplos de escenarios de negocio
Los pedidos de una empresa implican a cuatro departamentos —ventas, planificación, producción y logística— y la tasa de entrega lleva tiempo estancada en 85 puntos porcentuales. Tras designar al vicepresidente de la cadena de suministro como responsable del proceso y revisar cada día los pedidos atrasados frente al tablero de gestión, la tasa de entrega aumenta a 95 puntos porcentuales en tres meses.