تعریف
وہ شخص جو بین الادارہ جاتی عمل کے نتائج کا ذمہ دار ہو اور اشاریوں، بہتری اور غیر معمولی صورتِ حال کے حل کی نگرانی کرے؛ روزمرہ انتظامی بورڈ پر ہر اشاریے کا ایک نامزد عمل کا مالک ہونا ضروری ہے۔
اس تصور کو سمجھنا
اگر میٹرک کا کوئی مالک نہ ہو تو کوئی بتیاں بند نہیں کرے گا: درسی مواد میں روزمرہ انتظام کی ہر مثال پہلے عمل کے ذمہ دار کی سطح واضح کرتی ہے، پھر میٹنگز اور بورڈز کی بات کرتی ہے؛ یہی ترتیب خود جواب ہے۔ ذمہ دار نتائج کا جواب دہ ہوتا ہے، صرف اپنے محکمے کے حصے کا نہیں، اس لیے اسے مختلف شعبوں کے لوگوں کو اکٹھا کرنے کے قابل ہونا چاہیے، نہ کہ صرف اپنا حصہ سنبھالنے کے۔ اس کا فرق حدود کا ہے: محکمہ مینیجر ایک فنکشن کے وسائل سنبھالتا ہے، جبکہ عمل کا ذمہ دار ابتدا سے اختتام تک پورا سلسلہ سنبھالتا ہے۔ ایک ہی شخص دونوں ذمہ داریاں نبھا سکتا ہے، لیکن دونوں حیثیتوں کے میٹرکس ایک جیسے نہیں ہوتے؛ یہ «DBS عمل کے مالک» سے بھی مختلف ہے—یہ کردار DBS ٹول باکس کے اجزا (ٹولز/کورسز) کا انتظام کرتا ہے، نہ کہ کسی کاروباری عمل کے نتائج کا۔ سرکاری VSM انسٹرکٹر گائیڈ کے مطابق موجودہ حالت کے نقشے کے جائزے میں عمل کا ذمہ دار موجود ہونا چاہیے، مستقبل کی حالت کے نقشے کے جائزے میں نہیں۔
کاروباری منظرنامے کی مثالیں
ایک کمپنی کے آرڈر کی ترسیل سیلز، منصوبہ بندی، پیداوار اور لاجسٹکس، چار شعبوں پر پھیلی ہوئی ہے، اور ترسیل کی شرح طویل عرصے سے 85 فیصدی پوائنٹس کے آس پاس اٹکی ہوئی ہے۔ سپلائی چین کے نائب صدر کو عمل کا مالک مقرر کیا گیا اور ہر روز مینجمنٹ بورڈ کے سامنے زیر التوا آرڈرز کا جائزہ لیا گیا۔ تین ماہ کے اندر ترسیل کی شرح بڑھ کر 95 فیصدی پوائنٹس ہو گئی۔