परिभाषित करें
वह व्यक्ति जो किसी अंतर-विभागीय प्रक्रिया के परिणामों के लिए जवाबदेह है, संकेतकों और सुधार का प्रबंधन करता है तथा असामान्यताओं को बंद करवाता है; दैनिक प्रबंधन बोर्ड के प्रत्येक संकेतक का एक प्रक्रिया स्वामी होना चाहिए।
इस अवधारणा को समझना
मेट्रिक का कोई मालिक न हो तो कोई बत्ती बंद नहीं करता: पाठ्यसामग्री में दैनिक प्रबंधन के हर उदाहरण में पहले प्रक्रिया-मालिक का स्तर बताया जाता है, फिर बैठक और बोर्ड की बात आती है—क्रम ही इसका जवाब है। जिम्मेदार व्यक्ति को परिणामों के लिए जवाबदेह होना चाहिए, केवल अपने विभाग के हिस्से के लिए नहीं; इसलिए उसे अलग-अलग कार्यों के लोगों को एक साथ बुलाने में सक्षम होना चाहिए, न कि सिर्फ़ अपने हिस्से को अच्छी तरह प्रबंधित करना। विभाग प्रबंधक से इसका अंतर जिम्मेदारी की सीमा में है: विभाग प्रबंधक एक कार्य के संसाधनों को संभालता है, जबकि प्रक्रिया-मालिक शुरू से अंत तक की पूरी श्रृंखला संभालता है। एक ही व्यक्ति दोनों भूमिकाएँ निभा सकता है, लेकिन दोनों भूमिकाओं के मेट्रिक्स एक जैसे नहीं होते। यह «DBS प्रक्रिया स्वामी» से भी अलग है—वह भूमिका DBS टूलबॉक्स की मदों (टूल/पाठ्यक्रम) को संभालती है, किसी व्यावसायिक प्रक्रिया के परिणामों को नहीं। आधिकारिक VSM प्रशिक्षक मार्गदर्शिका के अनुसार वर्तमान स्थिति के मानचित्र की समीक्षा में प्रक्रिया-मालिक उपस्थित होना चाहिए, भविष्य की स्थिति के मानचित्र में नहीं।
व्यावसायिक परिदृश्य का उदाहरण
किसी कंपनी के ऑर्डर की डिलीवरी बिक्री, योजना, उत्पादन और लॉजिस्टिक्स—चार विभागों में फैली हुई थी और डिलीवरी दर लंबे समय से 85 प्रतिशत-अंकों पर अटकी हुई थी। आपूर्ति श्रृंखला के उपाध्यक्ष को प्रक्रिया स्वामी नियुक्त करने और हर दिन प्रबंधन बोर्ड के सामने अतिदेय ऑर्डरों की समीक्षा करने के बाद, तीन महीनों में डिलीवरी दर बढ़कर 95 प्रतिशत-अंक हो गई।