Definição
Pessoa responsável pelos resultados de um processo interdepartamental, que gerencia indicadores, melhorias e o encerramento de anomalias; cada indicador no quadro de gestão diária deve estar vinculado a um responsável pelo processo.
Compreender este conceito
Sem indicador com responsável, ninguém apaga a luz: cada caso de gestão diária do material didático começa identificando o nível do responsável pelo processo e só depois trata das reuniões e dos quadros; a própria sequência é a resposta. O responsável responde pelos resultados, não apenas pela parte do próprio departamento; por isso, precisa conseguir reunir pessoas de diferentes funções, e não apenas gerir bem a sua própria parte. A diferença em relação ao gerente de departamento está nos limites: o gerente de departamento administra os recursos de uma função; o responsável pelo processo administra um fluxo de ponta a ponta. A mesma pessoa pode exercer os dois papéis, mas os indicadores de cada papel não são os mesmos. Também é diferente do “proprietário do processo DBS”: esse papel cuida dos itens da caixa de ferramentas DBS (ferramentas/cursos), não dos resultados de um processo de negócio específico. O guia oficial para instrutores de VSM exige a presença do responsável pelo processo na revisão do mapa do estado atual, não do mapa do estado futuro.
Exemplos de cenários de negócios
Os pedidos de uma empresa passam por quatro departamentos — vendas, planejamento, produção e logística —, e a taxa de entrega permanece há muito tempo em 85 pontos percentuais. Após designar o vice-presidente da cadeia de suprimentos como responsável pelo processo e revisar diariamente os pedidos em atraso diante do quadro de gestão, a empresa elevou a taxa de entrega para 95 pontos percentuais em três meses.