সংজ্ঞায়িত করুন
একটি আন্তঃবিভাগীয় প্রক্রিয়ার ফলাফলের জন্য দায়ী ব্যক্তি; তিনি সূচক পরিচালনা, উন্নয়ন এবং ব্যতিক্রমের নিষ্পত্তি তদারক করেন। দৈনন্দিন ব্যবস্থাপনা বোর্ডের প্রতিটি সূচকের জন্য একজন প্রক্রিয়া-দায়িত্বপ্রাপ্ত ব্যক্তিকে শনাক্ত করা সম্ভব হতে হবে।
এই ধারণাটি বোঝা
সূচকের মালিক না থাকলে আলো নেভানোরও কেউ থাকে না: পাঠ্যবইয়ের প্রতিটি দৈনন্দিন ব্যবস্থাপনার উদাহরণে প্রথমে প্রক্রিয়া-দায়িত্বপ্রাপ্ত ব্যক্তির স্তর উল্লেখ করা হয়, তারপর সভা ও বোর্ড নিয়ে আলোচনা করা হয়—এই ক্রমটিই উত্তর। দায়িত্বপ্রাপ্ত ব্যক্তিকে শুধু নিজের বিভাগের অংশের জন্য নয়, ফলাফলের জন্যও দায় নিতে হয়; তাই তাকে শুধু নিজের অংশ সামলানোর পরিবর্তে বিভিন্ন ফাংশনের লোকজনকে একত্র করতে সক্ষম হতে হবে। বিভাগের ব্যবস্থাপকের সঙ্গে তাঁর পার্থক্য হলো দায়িত্বের সীমানা: বিভাগের ব্যবস্থাপক একটি ফাংশনের সম্পদ পরিচালনা করেন, আর প্রক্রিয়া-দায়িত্বপ্রাপ্ত ব্যক্তি শুরু থেকে শেষ পর্যন্ত পুরো কার্যপ্রবাহ পরিচালনা করেন। একই ব্যক্তি উভয় দায়িত্ব পালন করতে পারেন, তবে দুই পরিচয়ের সূচক এক নয়। এটি «DBS প্রক্রিয়ার মালিক» থেকেও আলাদা—ওই ভূমিকার দায়িত্ব DBS টুলবক্সের উপাদান (টুল/কোর্স), কোনো নির্দিষ্ট ব্যবসায়িক প্রক্রিয়ার ফলাফল নয়। আনুষ্ঠানিক VSM প্রশিক্ষক নির্দেশিকায় বলা হয়েছে, বর্তমান-অবস্থা মানচিত্র পর্যালোচনার সময় প্রক্রিয়া-দায়িত্বপ্রাপ্ত ব্যক্তিকে উপস্থিত থাকতে হবে, ভবিষ্যৎ-অবস্থা মানচিত্র পর্যালোচনার সময় নয়।
ব্যবসায়িক পরিস্থিতির উদাহরণ
একটি কোম্পানির অর্ডার ডেলিভারি বিক্রয়, পরিকল্পনা, উৎপাদন ও লজিস্টিকস—এই চারটি বিভাগের মধ্যে বিস্তৃত, আর দীর্ঘদিন ধরে ডেলিভারি হার 85 শতাংশ পয়েন্টে আটকে আছে। সাপ্লাই চেইনের একজন ভাইস প্রেসিডেন্টকে প্রক্রিয়া মালিক হিসেবে নিযুক্ত করা হয় এবং প্রতিদিন ম্যানেজমেন্ট বোর্ডের সামনে বিলম্বিত অর্ডারগুলো পর্যালোচনা করা হয়। তিন মাসের মধ্যে ডেলিভারি হার বেড়ে 95 শতাংশ পয়েন্টে পৌঁছায়।