Definisi
Orang yang bertanggung jawab atas hasil suatu proses lintas departemen, mengelola metrik dan perbaikan serta memastikan anomali ditutup; setiap metrik di papan manajemen harian harus dapat ditautkan ke seorang pemilik proses.
Memahami konsep ini
Tanpa pemilik proses, tidak ada yang mematikan lampu: setiap contoh manajemen harian dalam materi pelatihan terlebih dahulu menjelaskan jenjang penanggung jawab proses, baru kemudian membahas rapat dan papan visual; urutannya sendiri sudah menjawab. Penanggung jawab harus bertanggung jawab atas hasil, bukan hanya bagian departemennya, sehingga ia harus mampu mengumpulkan orang lintas fungsi, bukan hanya mengelola bagiannya sendiri. Perbedaannya dengan manajer departemen terletak pada batas tanggung jawab: manajer departemen mengelola sumber daya suatu fungsi, sedangkan pemilik proses mengelola rantai proses dari awal hingga akhir. Orang yang sama dapat merangkap kedua peran, tetapi indikator untuk kedua peran itu tidak sama; peran ini juga berbeda dari "Pemilik Proses DBS"—peran tersebut mengelola item dalam perangkat DBS (alat/kursus), bukan hasil suatu proses bisnis. Panduan resmi instruktur VSM mensyaratkan pemilik proses hadir dalam peninjauan peta kondisi saat ini, bukan peta kondisi masa depan.
Contoh skenario bisnis
Pesanan salah satu perusahaan melibatkan empat departemen—penjualan, perencanaan, produksi, dan logistik—dan tingkat pengirimannya telah lama berkisar di angka 85 poin persentase. Setelah menunjuk wakil presiden rantai pasok sebagai penanggung jawab proses dan meninjau pesanan yang terlambat setiap hari di depan papan manajemen, tingkat pengiriman meningkat menjadi 95 poin persentase dalam tiga bulan.