تعريف
الشخص المسؤول عن نتائج عملية عابرة للأقسام، ويتولى المؤشرات والتحسين وإغلاق الحالات غير الطبيعية؛ ويجب أن يكون لكل مؤشر على لوحة الإدارة اليومية مسؤول عملية محدد.
فهم هذا المفهوم
إذا لم يكن للمؤشر مالك، فلن يطفئ أحد الأضواء: تبدأ كل حالة من حالات الإدارة اليومية في المواد التعليمية بتحديد مستوى مسؤول العملية، ثم تنتقل إلى الاجتماعات ولوحة المؤشرات؛ وهذا الترتيب بحد ذاته هو الإجابة. يتحمل المسؤول مسؤولية النتائج، لا عن الجزء الواقع ضمن إدارته فحسب، لذا ينبغي أن يكون قادرًا على جمع أصحاب العلاقة من مختلف الوظائف، لا أن يكتفي بإدارة الجزء الخاص به. ويكمن الفرق بينه وبين مدير القسم في نطاق المسؤولية: يدير مدير القسم موارد وظيفة واحدة، بينما يدير مسؤول العملية مسارًا متكاملًا من البداية إلى النهاية. وقد يشغل الشخص نفسه المنصبين، لكن مؤشرات كل دور تختلف عن الأخرى. كما يختلف هذا الدور عن «مالك عملية DBS»؛ فهذا الدور مسؤول عن عناصر مجموعة أدوات DBS (الأدوات/الدورات التدريبية)، لا عن نتائج عملية أعمال بعينها. ويشترط دليل المدربين الرسمي لـ VSM حضور مسؤول العملية عند مراجعة خريطة الوضع الحالي، لا خريطة الحالة المستقبلية.
أمثلة على سيناريوهات الأعمال
تتوزع مسؤولية تسليم الطلبات في إحدى الشركات بين أربعة أقسام: المبيعات والتخطيط والإنتاج والخدمات اللوجستية، وظلت نسبة التسليم عالقة عند 85 نقطة مئوية لفترة طويلة. وبعد تعيين نائب رئيس سلسلة التوريد مسؤولًا عن العملية، ومراجعة الطلبات المتأخرة يوميًا أمام لوحة الإدارة، ارتفعت نسبة التسليم إلى 95 نقطة مئوية خلال ثلاثة أشهر.