تعريف
إجراء تصعيد يتجاوز الإجراءات المعتادة، يُفعَّل عندما يهدد الأداء التراكمي الشهري الالتزام بـ PD؛ وينطبق على مستويين: إدارة العمليات والمصنع، ونائب رئيس العمليات.
فهم هذا المفهوم
الإجراء غير الاعتيادي هو إجراء طارئ في الإدارة يتجاوز التصعيد المعتاد. ويُفعّل عندما يهدد الأداء التراكمي الشهري الوفاء بالتزام PD، وينطبق على مستويين: إدارة العمليات والمصنع، ونائب رئيس العمليات. ويعالج الحاجة إلى استجابة سريعة عندما يحتمل أن يخرج انحراف الأداء عن السيطرة، بما يضمن أن تحظى المشكلة باهتمام الإدارة العليا ودعمها بالموارد ضمن آلية التصعيد. وعلى خلاف حل المشكلات في الإدارة اليومية، فإنه يركز على التدخل العاجل المتجاوز للإجراءات المعتادة، وتكون مخرجاته إجراءات تصعيد محددة وأشخاصًا مسؤولين عنها.
أمثلة على سيناريوهات الأعمال
كان من المحتمل ألا يحقق أحد المصانع هدف الإنتاج الشهري، إذ انخفض الأداء التراكمي عن القيمة المتعهد بها. ففعّلت إدارة المصنع تدابير استثنائية، ودعت فورًا إلى اجتماع عابر للأقسام لتحليل عنق الزجاجة وتخصيص موارد إضافية، كما رفعت الأمر إلى نائب الرئيس للعمليات. وبفضل هذا التصعيد، خُففت حدة المشكلة خلال أسبوع، وتُجنب انحراف كبير عن هدف الربع.