Definisi
Tindakan eskalasi di luar rutinitas yang dimulai ketika kinerja kumulatif bulanan mengancam komitmen PD; berlaku di dua tingkat, yaitu manajemen Operasi dan Pabrik serta Wakil Presiden Operasi.
Memahami konsep ini
Tindakan anomali adalah langkah manajemen darurat yang meningkatkan penanganan melampaui prosedur rutin. Tindakan ini dimulai saat kinerja kumulatif bulanan mengancam komitmen PD dan berlaku pada dua tingkat: manajemen operasional dan pabrik, serta wakil presiden operasional. Tindakan ini menangani kebutuhan akan respons cepat ketika penyimpangan kinerja berisiko lepas kendali, memastikan masalah mendapat perhatian pimpinan senior dan dukungan sumber daya melalui mekanisme eskalasi. Berbeda dengan pemecahan masalah dalam manajemen harian, tindakan ini menekankan intervensi darurat yang melampaui proses rutin; keluarannya adalah tindakan eskalasi dan penanggung jawab yang jelas.
Contoh skenario bisnis
Target produksi bulanan suatu pabrik mungkin tidak tercapai; kinerja kumulatif sudah berada di bawah komitmen. Manajemen pabrik mengambil tindakan abnormal, segera mengadakan rapat lintas departemen untuk menganalisis hambatan dan mengalokasikan sumber daya tambahan, sekaligus melaporkannya kepada Wakil Presiden Operasi. Berkat langkah eskalasi ini, masalah mereda dalam satu minggu dan penyimpangan besar dari target kuartalan berhasil dihindari.