Définition
Mesure d’escalade exceptionnelle déclenchée lorsque la performance cumulée du mois en cours met en péril l’engagement PD ; s’applique aux deux niveaux : direction des opérations et de l’usine, et vice-présidence des opérations.
Comprendre ce concept
Une mesure exceptionnelle est une action de gestion d’urgence qui dépasse les procédures habituelles. Elle est déclenchée lorsque les performances cumulées du mois menacent les engagements PD et s’applique aux deux niveaux de la direction des opérations et de l’usine, ainsi qu’au vice-président des opérations. Elle répond au besoin d’agir rapidement lorsque les écarts de performance risquent de devenir incontrôlables, afin que le problème bénéficie de l’attention de la haute direction et du soutien nécessaire en ressources grâce au mécanisme d’escalade. Contrairement à la résolution des problèmes dans le cadre de la gestion quotidienne, elle privilégie une intervention d’urgence qui dépasse les procédures habituelles ; elle débouche sur des actions d’escalade précises et la désignation des responsables.
Exemples de cas d’usage
L’objectif de production mensuel d’une usine risque de ne pas être atteint et les performances cumulées sont déjà inférieures à l’engagement. La direction de l’usine déclenche une mesure exceptionnelle : elle convoque immédiatement une réunion interfonctionnelle, analyse le goulot d’étranglement, mobilise des ressources supplémentaires et en informe le vice-président des opérations. Cette escalade permet de résorber le problème en une semaine et d’éviter un écart majeur par rapport à l’objectif trimestriel.