定義
当月累計の業績がPDコミットメントを脅かす場合に発動する、通常の枠を超えたエスカレーション対応。オペレーション・工場の管理層、およびオペレーション担当副社長の両レベルに適用します。
この概念を理解する
異常時対策は、通常の手順を超えてエスカレーションする緊急管理措置です。月次累計実績がPDコミットメントを脅かす場合に発動し、オペレーションおよび工場の管理層、オペレーション担当副社長の2つの階層に適用されます。実績の乖離が制御不能になる可能性がある場合に迅速に対応し、エスカレーションの仕組みを通じて、問題に上級管理職の関心とリソース支援を確実に結び付けます。日常管理における問題解決とは異なり、通常のプロセスを超えた緊急介入を重視し、明確なエスカレーション行動と責任者をアウトプットとします。
ビジネスシーンの例
ある工場では月間生産目標の未達が見込まれ、累計実績がコミット値を下回っていました。工場経営陣は異常時対応を開始し、直ちに部門横断会議を招集してボトルネックを分析し、追加リソースを配分するとともに、オペレーション担当副社長に報告しました。このエスカレーション対応により、1週間以内に問題が緩和され、四半期目標に大きな差異が生じるのを回避しました。