정의
부서 간 프로세스의 결과를 책임지는 사람으로, 지표와 개선을 관리하고 이상 상황을 종결합니다. 일상 관리 보드의 모든 지표는 반드시 한 명의 프로세스 책임자를 지정할 수 있어야 합니다.
이 개념을 이해했다
지표에 주인이 없으면 아무도 불을 끄지 않습니다. 교재의 모든 일상 관리 사례는 먼저 프로세스 책임자의 직급을 밝힌 다음 회의와 보드에 대해 설명합니다. 이 순서 자체가 답입니다. 책임자는 자기 부서의 일부에만 책임지는 것이 아니라 결과에 책임져야 하므로, 자기 업무만 관리하는 데 그치지 않고 여러 기능의 사람들을 한자리에 모을 수 있어야 합니다. 부서 관리자와의 차이는 관할 범위에 있습니다. 부서 관리자는 한 기능의 자원을 관리하고, 프로세스 책임자는 처음부터 끝까지 이어지는 흐름을 관리합니다. 한 사람이 두 역할을 겸할 수 있지만 두 역할의 지표는 서로 다릅니다. 또한 “DBS 프로세스 오너”와도 다릅니다. 해당 역할은 DBS 툴킷의 항목(도구/교육 과정)을 관리할 뿐, 특정 비즈니스 프로세스의 결과를 관리하지 않습니다. 공식 VSM 강사 가이드에서는 미래 상태도가 아니라 현상태도를 검토할 때 프로세스 책임자가 참석하도록 요구합니다.
사업 시나리오 예시
특정 회사의 주문 납품은 영업, 계획, 생산, 물류 4개 부서에 걸쳐 있으며 납품률은 오랫동안 85%포인트 수준에 머물렀다. 공급망 부사장을 프로세스 책임자로 지정하고 매일 관리 보드 앞에서 지연 주문을 검토한 결과, 3개월 안에 납품률이 95%포인트까지 상승했다.