정의
근본 원인에 다가가기 위해 “왜”를 연속해서 다섯 번 묻는 간단한 문제 분석 방법입니다. 한계: 시간이 걸리고, 팀마다 결과가 재현되지 않으며, 진짜 원인을 찾는다고 보장할 수 없고, 효과는 질문의 질에 달려 있습니다.
이 개념을 이해했다
5 Whys는 ‘왜’를 연속해서 질문해 문제의 근본 원인에 다가가는 간단한 문제 분석 방법이다. 일반적으로 일상적인 문제 해결 및 개선 활동에 사용되며, 팀이 표면적인 증상에서 시스템 또는 프로세스 차원의 근본 원인으로 깊이 파고들도록 돕는다. 인과도 등의 도구에 비해 더 빠르고 초점이 분명하지만, 결과는 질문자의 경험과 지식에 좌우되며 팀마다 서로 다른 결론을 내릴 수 있다. 사용할 때는 시간 소요, 결과의 재현 불가, 진짜 원인을 찾는다는 보장 없음, 질문의 품질에 대한 의존성 등 한계를 유의해야 한다. 일반적으로 결과물은 대책 수립의 근거가 되는 근본 원인 진술이다.
사업 시나리오 예시
생산 라인의 한 배치 제품에 긁힘이 발생하자 반장이 직원들을 모아 연속해서 질문했습니다. 왜 긁힘이 생겼는가? 컨베이어 벨트에 이물질이 있었기 때문입니다. 왜 이물질이 있었는가? 청소가 철저하지 않았기 때문입니다. 왜 청소가 철저하지 않았는가? 청소 표준이 명확하지 않았기 때문입니다. 왜 표준이 명확하지 않았는가? 품종 전환 후 청소 표준을 갱신할 담당자가 없었기 때문입니다. 왜 담당자가 없었는가? 품종 전환 후 표준 유지관리 책임이 어떤 직무에도 지정되지 않았기 때문입니다. 최종적으로 표준 유지관리 담당자를 명확히 지정하고 청소 표준 갱신 프로세스를 수립하는 대책을 마련했습니다.