정의
MBS 5WHY 종합본에만 있는 반대 사례 목록: 여섯 가지 금지 사항(변명에 근거한 추론, 주관적 심리, 사무실에서 데이터 확인, 검증되지 않은 추측, 비약적 답변, 책임 전가), 네 가지 주요 오해(귀인 문제, 사람 탓으로 돌리기, 인과관계 부재, 경험주의), 그리고 「XX 때문에 XX」의 역방향 해석 검증. 앞에는 5W2H 7가지 질문을, 뒤에는 표준 양식 세 가지를 배치한다. DBS 표준 아님.
이 개념을 이해했다
반론 목록은 「답변으로 볼 수 없는 답변」을 판별 가능한 유형으로 정리합니다. 공급업체 문제, 주문이 많음, 가끔 발생함, 업계 1위도 해결 못 함, 공정이 원래 이럼, 예전에도 나빴음, 비용이 들지 않음—이 일곱 가지는 게으른 핑계입니다. 진지하지 않음, 부주의, 피로, 신입 직원은 사람 탓으로 분류합니다. 인과 사슬은 거꾸로 읽어도 말이 되어야 합니다. 경험이 아니라 원리에서 출발해 질문합니다(나사가 부러졌다면 「에어 드라이버 토크가 높다」가 아니라 토크 한계와 구멍 지름을 물어야 합니다). 층수는 정해져 있지 않으며, 각 층에는 현장 증거와 데이터가 있어야 합니다.
사업 시나리오 예시
5WHY 표의 세 번째 단계에 “직원의 부주의”라고 적혀 있으면, 어시스턴트는 오해 2에 따라 원인을 설비나 관리 체계로 돌리도록 안내합니다. 이를 “오류 방지 지그 누락”으로 바꾸면 “지그가 없어 거꾸로 조립할 수 있었고, 그 결과 긁힘이 발생했다”라는 역방향 문장을 자동 생성하여 조장이 확인하도록 합니다.