تعريف
القائمة المضادة الفريدة للنسخة المجمعة من MBS 5WHY: ستة أمور يجب تجنبها (الاستنتاجات القائمة على الأعذار، والتحليل النفسي الذاتي، والاطلاع على البيانات في المكتب، والتخمين من دون تحقق، والإجابات المتسرعة، والتنصل من المسؤولية)، وأربعة مفاهيم خاطئة رئيسية (صعوبة إسناد الأسباب، وإرجاع الأسباب إلى الأشخاص، وغياب العلاقة السببية، والتجريبية)، إضافة إلى التفسير والتحقق العكسيين لعبارة «بسبب XX، حدث XX». يسبقها سبعة أسئلة 5W2H، وتليها ثلاثة نماذج معيارية. ليست معيارًا من DBS.
فهم هذا المفهوم
تُصنّف قائمة الأمثلة السلبية «الإجابات التي لا تُعد إجابات» إلى أنواع قابلة للتحديد: مشاكل المورّد، كثرة الطلبات، حدوث الأمر من حين لآخر، حتى كبرى شركات القطاع لا تستطيع حلّه، هذه هي طبيعة العملية، كان الأداء سيئًا من قبل أيضًا، لا توجد تكاليف؛ وهذه السبعة أعذار تنمّ عن الكسل. أما عدم الجدية، وعدم الانتباه، والإرهاق، والموظف الجديد فتُصنّف ضمن العوامل البشرية. يجب أن تكون سلسلة الأسباب منطقية حتى عند قراءتها بالعكس. اطرح الأسئلة انطلاقًا من المبادئ لا من الخبرة (إذا انكسر البرغي، فينبغي السؤال عن حدّ العزم وقطر الثقب، لا القول: «عزم مفك الهواء كبير»). لا عدد ثابتًا للمستويات؛ ويجب أن يتضمن كل مستوى أدلة وبيانات من موقع العمل.
أمثلة على سيناريوهات الأعمال
5في الطبقة الثالثة من جدول WHY، كُتب «الموظف لم ينتبه». ينبّه المساعد، وفقًا للمفهوم الخاطئ الثاني، إلى ضرورة توجيه اللوم نحو المعدات أو آليات الإدارة. وبعد تعديل العبارة إلى «غياب عدة التجهيزات المانعة للأخطاء»، ينشئ تلقائيًا الجملة العكسية «بسبب غياب عدة التجهيزات، يمكن تركيب القطعة بالمقلوب، ولذلك حدث الخدش»، لتأكيدها من قِبل قائد المجموعة.