সংজ্ঞায়িত করুন
MBS 5WHY সংকলিত নথির স্বতন্ত্র বিপরীতধর্মী তালিকা: ছয়টি পরিহার (অজুহাত থেকে অনুমান, বিষয়গত মনস্তত্ত্ব, অফিসে বসে তথ্য দেখা, যাচাইহীন অনুমান, লাফিয়ে উত্তর দেওয়া, দায় এড়ানো), চারটি বড় ভুল ধারণা (কারণ নির্ধারণের জটিলতা, ব্যক্তিকে দোষারোপ, কারণ-ফল সম্পর্কের অভাব, অভিজ্ঞতানির্ভরতা), এবং「কারণ XX, তাই XX」উল্টো পথে ব্যাখ্যা ও যাচাই; আগে 5W2H-এর সাতটি প্রশ্ন, পরে তিনটি স্ট্যান্ডার্ড ফর্ম। DBS স্ট্যান্ডার্ড নয়।
এই ধারণাটি বোঝা
বিপরীত উদাহরণের তালিকায়「উত্তর হিসেবে গণ্য নয় এমন উত্তর」গুলোকে নির্ণয়যোগ্য ধরনে লেখা হয়েছে: সরবরাহকারীর সমস্যা, বেশি অর্ডার, কদাচিৎ ঘটে, শিল্পের নেতারাও পারে না, প্রক্রিয়া এমনই, আগেও খারাপ ছিল, কোনো খরচ নেই—এই সাতটি অলস অজুহাত; মনোযোগী নয়, অসতর্ক, ক্লান্তি ও নতুন কর্মী—এগুলোকে ব্যক্তির ওপর দোষ চাপানো হিসেবে শ্রেণিবদ্ধ করা হয়; কারণের শৃঙ্খলটি উল্টো দিক থেকেও যুক্তিসংগতভাবে পড়া যেতে হবে; অভিজ্ঞতার বদলে মূলনীতি ধরে প্রশ্ন করুন（স্ক্রু ভেঙে গেলে বায়ুচালিত স্ক্রু ড্রাইভারের টর্ক বেশি—এ কথা নয়, টর্কের সীমা ও গর্তের ব্যাস নিয়ে প্রশ্ন করা উচিত）。স্তরের সংখ্যা নির্দিষ্ট নয়; প্রতিটি স্তরে ঘটনাস্থলের প্রমাণ ও ডেটা থাকা চাই।
ব্যবসায়িক পরিস্থিতির উদাহরণ
5WHY সারণির তৃতীয় স্তরে লেখা আছে “কর্মী অসাবধানতাবশত করেছেন”; সহকারী ভুল ধারণা দুই অনুযায়ী মনে করিয়ে দেয়, দোষের দিকটি যন্ত্র বা ব্যবস্থাপনা পদ্ধতির দিকে ফেরানো উচিত। এটি “ভুল-প্রতিরোধী ফিক্সচার অনুপস্থিত” বলে সংশোধন করার পর স্বয়ংক্রিয়ভাবে উল্টো বাক্য তৈরি হয়: “ফিক্সচার অনুপস্থিত থাকায় যন্ত্রাংশ উল্টোভাবে বসানো সম্ভব হয়েছে, ফলে আঁচড় পড়েছে”—এটি নিশ্চিত করতে দলনেতার কাছে পাঠানো হয়।