Definisi
Daftar anti-pola yang hanya terdapat dalam kompilasi MBS 5WHY: enam hal yang harus dihindari (menarik kesimpulan dari alasan, penilaian psikologis subjektif, melihat data di kantor, dugaan tanpa verifikasi, jawaban yang melompat-lompat, mengalihkan tanggung jawab), empat kesalahpahaman utama (sulit menentukan atribusi, menyalahkan orang, tidak ada hubungan sebab-akibat, empirisme), serta interpretasi dan verifikasi terbalik atas “karena XX maka XX”; didahului tujuh pertanyaan 5W2H dan diikuti tiga formulir standar. Bukan standar DBS.
Memahami konsep ini
Daftar kontradiksi mengubah «jawaban yang bukan jawaban» menjadi jenis-jenis yang dapat ditentukan: masalah pemasok, terlalu banyak pesanan, hanya terjadi sesekali, bahkan pemimpin industri pun tidak mampu, prosesnya memang begitu, sebelumnya juga buruk, dan tidak ada biaya—ketujuh hal ini adalah alasan malas; tidak serius, ceroboh, kelelahan, dan karyawan baru digolongkan sebagai faktor manusia; rantainya harus tetap masuk akal jika dibaca dari belakang; bertanyalah berdasarkan prinsip, bukan pengalaman (jika sekrup patah, yang harus ditanyakan adalah batas torsi dan diameter lubang, bukan «torsi obeng angin terlalu besar»). Jumlah tingkat tidak tetap; setiap tingkat harus memiliki bukti dan data dari lapangan.
Contoh skenario bisnis
5Pada tingkat ketiga tabel WHY tertulis «karyawan kurang berhati-hati». Asisten mengingatkan sesuai Kekeliruan 2 agar fokus diarahkan pada peralatan atau mekanisme manajemen; setelah diubah menjadi «perlengkapan poka-yoke tidak tersedia», kalimat terbalik «Karena perlengkapan tidak tersedia, komponen dapat dipasang terbalik sehingga terjadi goresan» dibuat otomatis untuk dikonfirmasi oleh ketua tim.