Definición
Lista exclusiva de prácticas que deben evitarse en el documento recopilatorio MBS 5WHY: seis cosas que evitar (inferencias basadas en excusas, psicología subjetiva, consultar datos desde la oficina, conjeturas sin validar, respuestas precipitadas y eludir responsabilidades), cuatro grandes errores (atribuir el problema a la dificultad, culpar a las personas, carecer de causalidad y recurrir al empirismo) y la interpretación inversa y validación de «porque XX, entonces XX». Antes se incluyen las siete preguntas 5W2H y después, tres formularios estándar. No es un estándar DBS.
Comprender este concepto
La lista de respuestas no válidas convierte las «respuestas que no cuentan» en tipos verificables: problema del proveedor, demasiados pedidos, ocurre ocasionalmente, ni siquiera el líder del sector puede hacerlo, el proceso es así y antes también era deficiente: estas siete son excusas perezosas; falta de atención, descuido, fatiga y nuevo empleado se atribuyen a las personas; la cadena debe poder leerse también en sentido inverso y las preguntas deben partir de principios, no de la experiencia (si se rompe un tornillo, hay que preguntar por el par límite y el diámetro del orificio, no decir «la atornilladora neumática tiene demasiado par»). El número de niveles no es fijo; cada nivel debe contar con pruebas y datos del lugar de trabajo.
Ejemplos de escenarios de negocio
5En la tabla de WHY, en el tercer nivel se escribe «el empleado no tuvo cuidado». El asistente, siguiendo el error común 2, indica que el foco debe dirigirse al equipo o al mecanismo de gestión. Tras cambiarlo por «falta de utillaje a prueba de errores», genera automáticamente la frase inversa «Como falta el utillaje, es posible montar la pieza al revés y, por eso, se producen arañazos», para que el jefe de equipo la confirme.