Definición
Medidas destinadas a eliminar la causa raíz de un problema que ya se ha producido; deben aplicarse después del análisis de la causa raíz y debe verificarse si el problema vuelve a ocurrir; de lo contrario, solo son una respuesta de emergencia.
Comprender este concepto
En los materiales de formación, «acción correctiva» y «contramedida» suelen usarse indistintamente, pero el énfasis es distinto: la contramedida distingue entre medidas temporales y permanentes, mientras que la acción correctiva debe abordar la causa raíz y someterse a una comprobación de recurrencia. Forma un par con la acción preventiva: la acción correctiva aborda lo que ya ha ocurrido y la preventiva, lo que aún no ha ocurrido; juntas constituyen las acciones correctivas y preventivas. Para determinar si una acción correctiva es válida, hay que responder a tres preguntas: ¿qué causa raíz elimina?, ¿cuándo se verificará si ha habido recurrencia? y ¿quién escalará el caso si la acción falla? Las medidas que solo cambian a las personas, pero no el proceso (reforzar la formación, aumentar la concienciación), casi nunca son acciones correctivas.
Ejemplos de escenarios de negocio
Una avería en un equipo se repite durante tres meses consecutivos. La hoja de los cinco porqués permite rastrear el problema hasta un punto omitido en el estándar de lubricación. La acción correctiva consiste en revisar el manual de TPM y la lista de inspección, y volver a formar al personal. Solo se considera cerrado el caso cuando, treinta días después, se verifica que ese punto no presenta anomalías y que la avería no se ha repetido.