Definição
Medida destinada a eliminar a causa-raiz de um problema que já ocorreu; deve vir após a análise da causa-raiz e incluir a verificação de que o problema não voltou a ocorrer. Caso contrário, é apenas uma resposta emergencial.
Compreender este conceito
Ação corretiva e contramedida são frequentemente usadas de forma intercambiável em materiais de treinamento, mas o foco de cada uma é diferente: a contramedida enfatiza a distinção entre temporária e permanente, enquanto a ação corretiva enfatiza que deve abordar a causa raiz e ser submetida à verificação de recorrência. Ela forma um par com a ação preventiva — a corretiva trata do que já ocorreu, e a preventiva, do que ainda não ocorreu; juntas, constituem as ações corretivas e preventivas. Para determinar se uma ação corretiva é válida, faça três perguntas: qual causa raiz ela elimina, quando será verificada a recorrência e quem fará o escalonamento se falhar. Medidas que mudam apenas as pessoas, sem mudar o processo (como intensificar o treinamento e aumentar a conscientização), quase nunca são ações corretivas.
Exemplos de cenários de negócios
Uma falha no equipamento se repete durante três meses consecutivos. O formulário dos Cinco Porquês identifica que faltava um ponto na norma de lubrificação. A ação corretiva consiste em revisar o manual de TPM e a folha de inspeção e treinar novamente os operadores. Somente depois que uma verificação, trinta dias mais tarde, confirma que não há anomalias nesse ponto e que a falha não voltou a ocorrer, o item é considerado encerrado.