정의
이미 발생한 문제의 근본 원인을 제거하기 위한 조치입니다. 근본 원인 분석 이후에 시행해야 하며, 문제가 재발하는지 검증해야 합니다. 그렇지 않으면 긴급 대응에 불과합니다.
이 개념을 이해했다
교재에서는 시정 조치와 대책을 혼용하는 경우가 많지만, 두 용어의 초점은 다릅니다. 대책은 임시 조치와 영구 조치를 구분하는 데 중점을 두고, 시정 조치는 근본 원인을 겨냥하고 재발 여부를 검증해야 한다는 점을 강조합니다. 시정 조치는 예방 조치와 한 쌍을 이룹니다. 시정은 이미 발생한 문제를 대상으로 하고, 예방은 아직 발생하지 않은 문제를 대상으로 하며, 둘을 합쳐 시정 및 예방 조치라고 합니다. 시정 조치가 적절한지 판단하려면 세 가지를 물어야 합니다. 어떤 근본 원인을 제거하는가, 재발 여부를 언제 검증하는가, 실패하면 누가 상향 보고하는가. 프로세스는 바꾸지 않고 사람만 바꾸는 조치(교육 강화, 의식 제고)는 거의 시정 조치가 아닙니다.
사업 시나리오 예시
한 설비 고장이 3개월 연속 발생했고, 5 Whys 표를 통해 윤활 표준에서 한 지점이 누락된 사실을 찾아냈다. 시정 조치로 TPM 매뉴얼과 점검표를 개정하고 재교육을 실시했다. 30일 후 해당 지점에 이상이 없고 고장이 재발하지 않은 것을 확인해야 이 항목을 종료할 수 있다.