परिभाषित करें
पहले ही हुई समस्या के लिए, उसके मूल कारण को समाप्त करने के उद्देश्य से लिया गया उपाय; इसे मूल कारण विश्लेषण के बाद लागू किया जाना चाहिए और यह सत्यापित करना चाहिए कि समस्या दोबारा तो नहीं हुई, अन्यथा यह केवल आपातकालीन निपटान है।
इस अवधारणा को समझना
पाठ्यसामग्री में सुधारात्मक कार्रवाई और प्रतिकार उपायों को अक्सर एक-दूसरे के स्थान पर इस्तेमाल किया जाता है, लेकिन दोनों का ज़ोर अलग-अलग बातों पर है: प्रतिकार उपाय अस्थायी और स्थायी उपायों के बीच अंतर पर ज़ोर देता है, जबकि सुधारात्मक कार्रवाई मूल कारण को लक्षित करने और पुनरावृत्ति की जाँच से गुज़रने पर ज़ोर देती है। यह निवारक कार्रवाई के साथ एक जोड़ी बनाती है—सुधारात्मक कार्रवाई पहले हो चुकी समस्या पर केंद्रित होती है, और निवारक कार्रवाई उस समस्या पर जो अभी नहीं हुई है; दोनों मिलकर सुधारात्मक और निवारक कार्रवाई बनाते हैं। यह तय करने के लिए कि कोई सुधारात्मक कार्रवाई उचित है या नहीं, तीन सवाल पूछें: यह किस मूल कारण को दूर करती है, पुनरावृत्ति की जाँच कब होगी, और विफल होने पर इसे कौन उच्च स्तर तक ले जाएगा। ऐसी कार्रवाई जो प्रक्रिया बदले बिना केवल लोगों को बदलती है (जैसे प्रशिक्षण बढ़ाना या जागरूकता बढ़ाना), लगभग कभी भी सुधारात्मक कार्रवाई नहीं होती।
व्यावसायिक परिदृश्य का उदाहरण
एक उपकरण की खराबी लगातार तीन महीनों तक हुई। पाँच क्यों तालिका से पता चला कि स्नेहन मानक में एक बिंदु छूट गया था। सुधारात्मक कार्रवाई के रूप में TPM मैनुअल और निरीक्षण चेकलिस्ट संशोधित की गई तथा दोबारा प्रशिक्षण दिया गया। तीस दिन बाद पुनः जाँच में उस बिंदु पर कोई असामान्यता नहीं मिली और खराबी दोबारा नहीं हुई—तभी इस कार्रवाई को बंद माना गया।