Définition
Mesure visant à éliminer la cause fondamentale d’un problème déjà survenu ; elle doit faire suite à l’analyse des causes fondamentales et l’absence de récurrence du problème doit être vérifiée, faute de quoi il ne s’agit que d’un traitement d’urgence.
Comprendre ce concept
Dans les supports de formation, les actions correctives et les contre-mesures sont souvent confondues, mais elles mettent l’accent sur des aspects différents : les contre-mesures distinguent les mesures temporaires des mesures permanentes, tandis que les actions correctives doivent s’attaquer aux causes racines et être soumises à une vérification de non-récidive. Elles vont de pair avec les actions préventives : les actions correctives visent ce qui s’est déjà produit, les actions préventives ce qui ne s’est pas encore produit ; ensemble, elles constituent les actions correctives et préventives. Pour déterminer si une action corrective est pertinente, posez-vous trois questions : quelle cause racine élimine-t-elle, quand vérifiera-t-on l’absence de récidive et qui devra faire remonter le problème en cas d’échec ? Les mesures qui changent uniquement les personnes sans modifier le processus (renforcer la formation, sensibiliser davantage) ne sont presque jamais des actions correctives.
Exemples de cas d’usage
Une panne se répète pendant trois mois consécutifs. Le formulaire des cinq pourquoi permet de remonter à un point manquant dans la norme de lubrification. La mesure corrective consiste à réviser le manuel TPM et la fiche d’inspection, puis à renouveler la formation. Ce n’est qu’après avoir vérifié, trente jours plus tard, que le point concerné ne présente aucune anomalie et que la panne ne s’est pas reproduite que le cas peut être clôturé.