Définition
Problème à maîtriser et actions pour rétablir les performances attendues ; les mesures temporaires protègent d’abord le client, tandis que les mesures permanentes éliminent la cause racine et préviennent la récurrence.
Comprendre ce concept
Une contre-mesure est une action visant à maîtriser un problème et à ramener les performances au niveau attendu. Elle se décline en contre-mesures temporaires et permanentes. Les contre-mesures temporaires protègent d’abord le client et empêchent le problème de s’aggraver ; les contre-mesures permanentes éliminent la cause racine et évitent toute récurrence. Dans le système de résolution des problèmes, les contre-mesures sont un résultat du PSP (processus d’analyse et de résolution des problèmes) et sont étroitement liées à l’analyse des causes racines. Il existe deux types de contre-mesures : les contre-mesures temporaires protègent d’abord le client sans traiter la cause racine ; les contre-mesures permanentes s’attaquent à la cause racine et sont synonymes d’actions correctives (voir [[corrective-action]]). Elles sont généralement consignées dans un tableau des contre-mesures qui précise les responsables, les dates et les résultats de vérification.
Exemples de cas d’usage
Des rayures apparaissent sur les produits d’une ligne de production et les réclamations clients augmentent. L’équipe commence par prendre des mesures provisoires, par exemple augmenter la fréquence des contrôles, afin de protéger les clients. Elle analyse ensuite le problème à l’aide du PSP et identifie l’usure du convoyeur comme cause racine des rayures. Elle définit une mesure corrective permanente — remplacer le matériau par un matériau résistant à l’usure — puis en vérifie l’efficacité. Enfin, elle établit un tableau de suivi des mesures et suit leur mise en œuvre afin d’éviter toute récurrence du problème.