تعریف
مسائل کو قابو میں رکھنے اور کارکردگی کو متوقع سطح پر واپس لانے کے اقدامات؛ عارضی جوابی اقدامات پہلے گاہک کو تحفظ دیتے ہیں، جبکہ مستقل اقدامات بنیادی وجہ ختم کرکے دوبارہ وقوع کو روکتے ہیں۔
اس تصور کو سمجھنا
تدبیر مسئلے کو قابو میں رکھنے اور کارکردگی کو متوقع سطح پر واپس لانے کا اقدام ہے، جس کی دو قسمیں ہیں: عارضی تدبیر اور مستقل تدبیر۔ عارضی تدبیر پہلے صارف کو تحفظ دیتی ہے اور مسئلے کو پھیلنے سے روکتی ہے؛ مستقل تدبیر بنیادی وجہ ختم کرکے دوبارہ وقوع پذیر ہونے سے روکتی ہے۔ مسئلہ حل کرنے کے نظام میں تدبیر PSP (مسئلے کے تجزیے اور حل کا عمل) کا نتیجہ ہے اور بنیادی وجہ کے تجزیے سے گہرا تعلق رکھتی ہے۔ تدبیر کی دو قسمیں ہیں: عارضی اور مستقل۔ عارضی تدبیر پہلے صارف کو تحفظ دیتی ہے، بنیادی وجہ کا ازالہ نہیں کرتی؛ مستقل تدبیر ہی بنیادی وجہ پر کام کرتی ہے اور اصلاحی اقدام کے مترادف ہے (ملاحظہ کریں [[corrective-action]])۔ عموماً تدبیر کا جدول تیار کیا جاتا ہے جس میں ذمہ دار فرد، تاریخ اور تصدیق کا نتیجہ واضح کیا جاتا ہے۔
کاروباری منظرنامے کی مثالیں
ایک پروڈکشن لائن پر مصنوعات پر خراشیں آنے لگیں اور صارفین کی شکایات بڑھ گئیں۔ ٹیم نے پہلے عارضی جوابی اقدامات کیے، مثلاً معائنے کی شرح بڑھائی تاکہ صارفین محفوظ رہیں؛ پھر PSP تجزیے سے معلوم کیا کہ خراشوں کی بنیادی وجہ کنویئر بیلٹ کا گھس جانا تھا۔ انہوں نے پائیدار مواد سے بیلٹ تبدیل کرنے کا مستقل حل وضع کیا اور اس کے اثر کی توثیق کی۔ آخر میں اقدامات کی ایک فہرست تیار کی اور ان پر عمل درآمد کی نگرانی کی، تاکہ مسئلہ دوبارہ نہ ہو۔