Definisi
Tindakan untuk mengendalikan masalah dan mengembalikan kinerja sesuai harapan; tindakan sementara terlebih dahulu melindungi pelanggan, sedangkan tindakan permanen menghilangkan akar penyebab agar tidak terulang.
Memahami konsep ini
Tindakan korektif adalah tindakan untuk mengendalikan masalah dan mengembalikan kinerja ke tingkat yang diharapkan, yang dibagi menjadi tindakan sementara dan tindakan permanen. Tindakan sementara terlebih dahulu melindungi pelanggan dan mencegah masalah meluas; tindakan permanen menghilangkan akar penyebab dan mencegah terulangnya masalah. Dalam sistem pemecahan masalah, tindakan korektif merupakan keluaran PSP (proses analisis dan pemecahan masalah) dan berkaitan erat dengan analisis akar penyebab. Tindakan korektif terbagi menjadi tindakan sementara dan permanen: tindakan sementara melindungi pelanggan terlebih dahulu tanpa menangani akar penyebab; hanya tindakan permanen yang menyasar akar penyebab dan maknanya sama dengan tindakan korektif (lihat [[corrective-action]]). Biasanya tindakan korektif dituangkan dalam tabel yang mencantumkan penanggung jawab, tanggal, dan hasil verifikasi.
Contoh skenario bisnis
Sebuah lini produksi mengalami masalah goresan pada produk, dan keluhan pelanggan meningkat. Tim terlebih dahulu mengambil tindakan sementara, seperti meningkatkan frekuensi inspeksi, untuk melindungi pelanggan; kemudian, melalui analisis PSP, menemukan bahwa akar penyebab goresan adalah keausan konveyor. Tim menetapkan tindakan permanen dengan mengganti material yang lebih tahan aus dan memverifikasi hasilnya. Pada akhirnya, dibuat tabel tindakan untuk melacak pelaksanaan dan memastikan masalah tidak terulang.