정의
관리 문제 및 성과를 기대 수준으로 회복하기 위한 조치. 임시 대책은 먼저 고객을 보호하고, 영구 대책은 근본 원인을 제거해 재발을 방지합니다.
이 개념을 이해했다
대책은 문제를 통제하고 성과를 기대 수준으로 되돌리는 조치이며, 임시 대책과 영구 대책으로 나뉜다. 임시 대책은 먼저 고객을 보호하고 문제가 확대되는 것을 막는다. 영구 대책은 근본 원인을 제거해 재발을 방지한다. 문제 해결 체계에서 대책은 PSP(문제 분석 및 해결 프로세스)의 산출물이며, 근본 원인 분석과 긴밀하게 연결된다. 대책에는 임시 대책과 영구 대책 두 종류가 있다. 임시 대책은 고객을 먼저 보호하며 근본 원인을 다루지 않는다. 영구 대책은 근본 원인을 겨냥하며 시정 조치와 동의어다([[corrective-action]] 참조). 보통 대책표를 작성해 담당자, 날짜, 검증 결과를 명시한다.
사업 시나리오 예시
모 생산 라인에서 제품에 흠집이 발생해 고객 불만이 증가했다. 팀은 먼저 검사 빈도를 늘리는 등 임시 대책을 취해 고객을 보호했다. 이후 PSP 분석을 통해 흠집의 근본 원인이 컨베이어 벨트 마모임을 찾아내고, 내마모성 소재로 교체하는 영구 대책을 수립해 효과를 검증했다. 최종적으로 대책표를 작성하고 실행을 추적해 문제가 재발하지 않도록 했다.