Definición
Acciones para controlar el problema y devolver el rendimiento al nivel esperado; las contramedidas temporales protegen primero al cliente, mientras que las permanentes eliminan la causa raíz para evitar que se repita.
Comprender este concepto
Las contramedidas son acciones para controlar un problema y restablecer el rendimiento previsto; se dividen en contramedidas temporales y permanentes. Las temporales protegen primero al cliente y evitan que el problema se extienda; las permanentes eliminan la causa raíz y previenen la recurrencia. En el sistema de resolución de problemas, las contramedidas son un resultado del PSP (proceso de análisis y resolución de problemas) y están estrechamente vinculadas al análisis de la causa raíz. Hay dos tipos de contramedidas: las temporales protegen primero al cliente, pero no abordan la causa raíz; las permanentes sí actúan sobre la causa raíz y son sinónimo de acciones correctivas (véase [[corrective-action]]). Normalmente se documentan en una tabla de contramedidas que especifica responsables, fechas y resultados de la verificación.
Ejemplos de escenarios de negocio
En una línea de producción aparecen arañazos en los productos y aumentan las quejas de los clientes. El equipo adopta primero medidas provisionales, como aumentar la frecuencia de inspección, para proteger a los clientes. Después, mediante un análisis PSP, identifica que la causa raíz de los arañazos es el desgaste de la cinta transportadora y establece una medida permanente: sustituirla por un material resistente al desgaste. A continuación, verifica los resultados. Por último, elabora una tabla de acciones y realiza un seguimiento de su ejecución para garantizar que el problema no vuelva a producirse.