Definición
Las cuatro dimensiones fundamentales que utiliza DBS para medir los resultados operativos son calidad, entrega, coste e innovación.
Comprender este concepto
QDCI es la sigla de calidad, entrega, costo e innovación, las cuatro dimensiones clave que DBS utiliza para medir los resultados del negocio. Ofrece un marco equilibrado que garantiza que la organización no solo se centre en los resultados financieros, sino también en la satisfacción del cliente y la competitividad a largo plazo. En comparación con CVD, QDCI tiene un alcance más amplio y constituye el núcleo de la rueda DBS. Sus resultados son los indicadores de desempeño de cada dimensión, que sirven para orientar las actividades de mejora.
Ejemplos de escenarios de negocio
En las etapas iniciales de la implantación de DBS, la dirección utiliza el marco QDCI para comunicar a los empleados las prioridades principales de la empresa. Por ejemplo, fija objetivos de PPM externo en la dimensión de calidad, objetivos de OTD en la de entrega, objetivos de OMX en la de costes y la proporción de ingresos procedentes de nuevos productos en la de innovación. Al revisar periódicamente los indicadores QDCI, la empresa puede garantizar que las actividades de mejora estén alineadas con la dirección estratégica.