Định nghĩa
Bốn khía cạnh cốt lõi DBS dùng để đo lường kết quả kinh doanh: chất lượng, giao hàng, chi phí và đổi mới.
Hiểu khái niệm này
QDCI là chữ viết tắt của chất lượng, giao hàng, chi phí và đổi mới, bốn khía cạnh cốt lõi mà DBS dùng để đo lường kết quả hoạt động kinh doanh. QDCI cung cấp một khuôn khổ cân bằng, đảm bảo tổ chức không chỉ chú trọng kết quả tài chính mà còn quan tâm đến sự hài lòng của khách hàng và năng lực cạnh tranh dài hạn. So với CVD, QDCI có phạm vi vĩ mô hơn và là cốt lõi của Bánh xe DBS. Đầu ra của QDCI là các chỉ số hiệu suất theo từng khía cạnh, dùng để định hướng hoạt động cải tiến.
Ví dụ về tình huống kinh doanh
Trong giai đoạn đầu triển khai DBS, ban lãnh đạo sử dụng khung QDCI để truyền đạt những mối quan tâm cốt lõi của công ty đến nhân viên. Ví dụ, đặt mục tiêu PPM bên ngoài ở khía cạnh chất lượng, mục tiêu OTD ở khía cạnh giao hàng, mục tiêu OMX ở khía cạnh chi phí và tỷ trọng doanh thu từ sản phẩm mới ở khía cạnh đổi mới. Thông qua việc định kỳ rà soát các chỉ số QDCI, công ty có thể đảm bảo các hoạt động cải tiến phù hợp với định hướng chiến lược.