Définition
Le DBS s’appuie sur quatre dimensions clés pour mesurer les résultats opérationnels : la qualité, la livraison, les coûts et l’innovation.
Comprendre ce concept
QDCI est l’acronyme de Qualité, Delivery, Coût et Innovation, les quatre dimensions clés utilisées par DBS pour mesurer les résultats de l’activité. Il fournit un cadre équilibré garantissant que l’organisation ne se concentre pas uniquement sur les résultats financiers, mais aussi sur la satisfaction client et la compétitivité à long terme. Par rapport à CVD, QDCI a une portée plus large et constitue le cœur de la roue DBS. Ses résultats sont les indicateurs de performance de chaque dimension, qui servent à orienter les activités d’amélioration.
Exemples de cas d’usage
Au début du déploiement du DBS, la direction utilise le cadre QDCI pour communiquer aux employés les priorités de l’entreprise. Par exemple, elle fixe un objectif de PPM externe pour la qualité, un objectif d’OTD pour la livraison, un objectif OMX pour les coûts et une part des revenus des nouveaux produits pour l’innovation. En passant régulièrement en revue les indicateurs QDCI, l’entreprise s’assure que les activités d’amélioration sont alignées sur sa stratégie.